Customer Grievance Redressal Policy

1. Introduction:

CredRight Finance’s mission is to transform lives, livelihoods and local economies. To deliver this mission, we pride ourselves in providing superior customer service. At times, we may fall short of our customers’ expectations. Hence, we provide multiple channels and avenues for our customers to register their concerns formally with us. We are committed to understanding and resolving all customer complaints as well as improving the quality of our people, process and technology to minimize future customer grievances.

2. CredRight Finance's Grievance Redressal Mechanism

In order to effectively address the customer grievances, CredRight Finance has introduced multiple channels of communication.
A customer can raise a complaint or express their dissatisfaction on the company service through the below channels:

1. Walk into our service branch and speak to the Branch Manager.
2. Call the customer care number +91 7386478785 and speak to our customer care agent.
3. Email us at contactus@credright.com
4. Send letters or notices to the registered office:
   
   6th floor, Vasavi Sky City, Tower 1, Units Nos.604 to 605, Gachibowli, Seri Lingampally, K.V.Rangareddy, Telangana, India, 500032

3. Escalation Matrix

1. 1st Level Escalation: Customers can escalate the matter to grievance@credright.com in case he/she is not satisfied with the response from the Branch Manager or Customer Care. Depending on the query/dispute/grievance, a written reply/resolution will be sent to the customer within 7 business days at his/her registered email id with CredRight Finance.
2. 2nd Level Escalation: A customer not satisfied with the response at Level 1, can further escalate the matter/query/complaint to the Principal Nodal Officer, Mr. Siva Krishna Paruchuri at the email below: pno@credright.com
3. 3rd Level Escalation: In rarest of the scenarios where the customer is not happy with the response provided by the 2nd level escalation, and if the issue is not resolved within 1 month of submission:
   
   -The customer may lodge their complaint on RBI CMS portal - https://cms.rbi.org.in
   -Physical complaint (letter/post) in the form as specified in Annexure ‘A’ in the Scheme to Centralised Receipt and Processing Centre, 4th Floor, Reserve Bank of India, Sector -17, Central Vista, Chandigarh - 160017.
   -Complaints with full details can be sent by email (crpc@rbi.org.in).
   
   The salient features of the scheme along with the copy of the scheme are available at the branches and also at the below link:
   Salient features of the Scheme
   RBI Integrated OMBUDSMAN Scheme, 2021
   

4. Internal Review Mechanism:

1. All employees of the company will be up to date on the grievance redressal mechanism.
2. The customer grievance policy will be displayed on the company website and on the notice board of all Branch Offices.
3. All customer complaints or grievances will be updated in the internal software and tracked until closure as per the process.
4. Management will periodically review the customer grievance tracker to ensure timely response/closure of customer complaints.
5. CredRight Finance will amend the policy on need basis.

కస్టమర్ ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానం

1. పరిచయం:

క్రెడ్‌రైట్ ఫైనాన్స్ యొక్క లక్ష్యం జీవితాలను, జీవనోపాధులను మరియు స్థానిక ఆర్థిక వ్యవస్థలను మార్చడం. ఈ లక్ష్యాన్ని సాధించడానికి, మేము అత్యుత్తమ కస్టమర్ సేవను అందించడంలో గర్విస్తున్నాము. కొన్నిసార్లు మేము మా కస్టమర్ల అంచనాలకు తగ్గట్టు లేకపోవచ్చు. అందుచేత, కస్టమర్లు తమ ఆందోళనలను అధికారికంగా నమోదు చేసుకోవడానికి మేము అనేక మార్గాలు అందిస్తున్నాము. అన్ని కస్టమర్ ఫిర్యాదులను అర్థం చేసుకొని పరిష్కరించడానికి మరియు భవిష్యత్తులో ఫిర్యాదులను తగ్గించడానికి మా వ్యక్తులు, ప్రక్రియలు మరియు సాంకేతికతను మెరుగుపరచడానికి మేము కట్టుబడి ఉన్నాము.

2. క్రెడ్‌రైట్ ఫైనాన్స్ యొక్క ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానం

కస్టమర్ ఫిర్యాదులను సమర్థవంతంగా పరిష్కరించడానికి, క్రెడ్‌రైట్ ఫైనాన్స్ బహుళ కమ్యూనికేషన్ మార్గాలను ప్రవేశపెట్టింది.
కస్టమర్ కింది మార్గాల ద్వారా ఫిర్యాదు చేయవచ్చు లేదా కంపెనీ సేవపై అసంతృప్తిని వ్యక్తం చేయవచ్చు:

1. మా సేవా శాఖకు వెళ్ళి శాఖా మేనేజర్‌తో మాట్లాడండి.
2. కస్టమర్ కేర్ నంబర్ +91 7386478785 కు కాల్ చేసి మా కస్టమర్ కేర్ ప్రతినిధితో మాట్లాడండి.
3. contactus@credright.com కు ఇమెయిల్ పంపండి.
4. నమోదిత కార్యాలయానికి లేఖలు లేదా నోటీసులు పంపండి:
   
   6వ అంతస్తు, వాసవి స్కై సిటీ, టవర్ 1, యూనిట్ నెం.604 నుండి 605, గచ్చిబౌలి, సేరిలింగంపల్లి, కె.వి.రంగారెడ్డి, తెలంగాణ, భారతదేశం, 500032

3. ఎస్కలేషన్ మ్యాట్రిక్స్

1. 1వ స్థాయి ఎస్కలేషన్: శాఖా మేనేజర్ లేదా కస్టమర్ కేర్ నుండి వచ్చిన స్పందనతో సంతృప్తి చెందని కస్టమర్లు grievance@credright.com కు ఎస్కలేట్ చేయవచ్చు. విచారణ/వివాదం/ఫిర్యాదు స్వభావాన్ని బట్టి, క్రెడ్‌రైట్ ఫైనాన్స్‌లో నమోదైన ఇమెయిల్ ID కు 7 పని దినాలలో లిఖిత సమాధానం/పరిష్కారం పంపబడుతుంది.
2. 2వ స్థాయి ఎస్కలేషన్: 1వ స్థాయి స్పందనతో సంతృప్తి చెందని కస్టమర్, విషయాన్ని/విచారణను/ఫిర్యాదును ప్రధాన నోడల్ అధికారి శ్రీ శివ కృష్ణ పరుచూరికి కింది ఇమెయిల్ ద్వారా తదుపరి ఎస్కలేట్ చేయవచ్చు: pno@credright.com
3. 3వ స్థాయి ఎస్కలేషన్: అతి అరుదైన సందర్భాలలో, 2వ స్థాయి ఎస్కలేషన్ స్పందనతో కస్టమర్ సంతృప్తి చెందకపోతే మరియు దాఖలు చేసిన 1 నెల లోపు సమస్య పరిష్కారం కాకపోతే:
   
   - కస్టమర్ RBI CMS పోర్టల్ పై ఫిర్యాదు చేయవచ్చు - https://cms.rbi.org.in
   - నిర్ణీత ఫారంలో భౌతిక ఫిర్యాదు (లేఖ/పోస్ట్) సెంట్రలైజ్డ్ రిసీట్ అండ్ ప్రాసెసింగ్ సెంటర్‌కు పంపవచ్చు:
   4వ అంతస్తు, రిజర్వ్ బ్యాంక్ ఆఫ్ ఇండియా, సెక్టర్-17, సెంట్రల్ విస్టా, చండీగఢ్ - 160017.
   - పూర్తి వివరాలతో కూడిన ఫిర్యాదులను ఇమెయిల్ ద్వారా కూడా పంపవచ్చు (crpc@rbi.org.in).
   
   పథకం యొక్క ముఖ్య అంశాలు అన్ని శాఖలలో మరియు కింది లింక్‌లో అందుబాటులో ఉన్నాయి:
   పథకం యొక్క ముఖ్య అంశాలు
   RBI ఇంటిగ్రేటెడ్ అంబుడ్స్‌మన్ పథకం, 2021
   
   

4. అంతర్గత సమీక్షా విధానం:

1. కంపెనీలోని అన్ని ఉద్యోగులు ఫిర్యాదు పరిష్కార విధానంపై తాజాగా అవగాహన కలిగి ఉంటారు.
2. కస్టమర్ ఫిర్యాదు విధానం కంపెనీ వెబ్‌సైట్‌లో మరియు అన్ని శాఖా కార్యాలయాల నోటీస్ బోర్డ్‌లపై ప్రదర్శించబడుతుంది.
3. అన్ని కస్టమర్ ఫిర్యాదులు లేదా గ్రీవెన్స్‌లు అంతర్గత సాఫ్ట్‌వేర్‌లో నమోదు చేయబడి, ప్రక్రియ ప్రకారం పరిష్కారమయ్యే వరకు ట్రాక్ చేయబడతాయి.
4. కస్టమర్ ఫిర్యాదులకు సకాలంలో స్పందన/పరిష్కారం జరిగేలా మేనేజ్‌మెంట్ ఫిర్యాదు ట్రాకర్‌ను క్రమం తప్పకుండా సమీక్షిస్తుంది.
5. క్రెడ్‌రైట్ ఫైనాన్స్ అవసరాన్ని బట్టి విధానాన్ని సవరిస్తుంది.

வாடிக்கையாளர் புகார் தீர்வு கொள்கை

1. அறிமுகம்:

க்ரெட்ரைட் ஃபைனான்ஸின் நோக்கம் வாழ்க்கைகளையும், வாழ்வாதாரங்களையும், உள்ளூர் பொருளாதாரங்களையும் மாற்றுவதாகும். இந்த நோக்கத்தை நிறைவேற்ற, சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குவதில் நாங்கள் பெருமைப்படுகிறோம். சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்றத் தவறலாம். எனவே, வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கவலைகளை முறையாக பதிவு செய்ய பல வழிகள் வழங்கப்படுகின்றன. அனைத்து வாடிக்கையாளர் புகார்களையும் புரிந்துகொண்டு தீர்க்கவும், எதிர்காலத்தில் புகார்களை குறைக்க நமது மனிதர்கள், செயல்முறைகள் மற்றும் தொழில்நுட்பத்தை மேம்படுத்தவும் நாங்கள் உறுதிபூண்டுள்ளோம்.

2. க்ரெட்ரைட் ஃபைனான்ஸின் புகார் தீர்வு வழிமுறை

வாடிக்கையாளர் புகார்களை திறம்படத் தீர்க்க, க்ரெட்ரைட் ஃபைனான்ஸ் பல தகவல் தொடர்பு வழிகளை அறிமுகப்படுத்தியுள்ளது.
வாடிக்கையாளர் கீழ்க்காணும் வழிகளில் புகார் அளிக்கலாம் அல்லது நிறுவனத்தின் சேவை குறித்த அதிருப்தியை தெரிவிக்கலாம்:

1. எங்கள் சேவை கிளைக்கு வந்து கிளை மேலாளரிடம் பேசவும்.
2. வாடிக்கையாளர் சேவை எண் +91 7386478785 என்ற எண்ணில் அழைத்து எங்கள் பிரதிநிதியிடம் பேசவும்.
3. contactus@credright.com என்ற முகவரிக்கு மின்னஞ்சல் அனுப்பவும்.
4. பதிவு செய்யப்பட்ட அலுவலகத்திற்கு கடிதங்கள் அல்லது நோட்டீஸ்கள் அனுப்பவும்:
   
   6வது தளம், வாசவி ஸ்கை சிட்டி, டவர் 1, யூனிட் எண்.604 முதல் 605, கச்சிபௌலி, சேரிலிங்கம்பள்ளி, கே.வி.ரங்காரெட்டி, தெலங்கானா, இந்தியா, 500032

3. நிலை உயர்வு அட்டவணை

1. 1வது நிலை நிலை உயர்வு: கிளை மேலாளர் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவையின் பதிலில் திருப்தி இல்லாத வாடிக்கையாளர்கள் grievance@credright.com என்ற முகவரிக்கு நிலை உயர்த்தலாம். விசாரணை/தகராறு/புகாரின் தன்மையைப் பொறுத்து, க்ரெட்ரைட் ஃபைனான்ஸில் பதிவு செய்யப்பட்ட மின்னஞ்சல் ID க்கு 7 வணிக நாட்களுக்குள் எழுத்துப்பூர்வமான பதில்/தீர்வு அனுப்பப்படும்.
2. 2வது நிலை நிலை உயர்வு: 1வது நிலை பதிலில் திருப்தி இல்லாத வாடிக்கையாளர், விஷயத்தை/விசாரணையை/புகாரை தலைமை நோடல் அதிகாரி திரு. சிவ கிருஷ்ணா பருசூரிக்கு கீழ்க்காணும் மின்னஞ்சல் வழியாக மேலும் நிலை உயர்த்தலாம்: pno@credright.com
3. 3வது நிலை நிலை உயர்வு: மிகவும் அரிதான சந்தர்ப்பங்களில், 2வது நிலை பதிலில் வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையாத நிலையில் மற்றும் சமர்ப்பித்த 1 மாதத்திற்குள் பிரச்சினை தீர்க்கப்படாவிட்டால்:
   
   - வாடிக்கையாளர் RBI CMS போர்டலில் புகார் அளிக்கலாம் -
   - நிர்ணயிக்கப்பட்ட படிவத்தில் உடல் புகார் (கடிதம்/அஞ்சல்) மையப்படுத்தப்பட்ட ஏற்பு மற்றும் செயலாக்க மையத்திற்கு அனுப்பலாம்:
   4வது தளம், ரிசர்வ் வங்கி இந்தியா, செக்டர்-17, சென்ட்ரல் விஸ்டா, சண்டிகர் - 160017.
   - முழு விவரங்களுடன் புகார்களை மின்னஞ்சல் மூலமும் அனுப்பலாம் (crpc@rbi.org.in).
   
   திட்டத்தின் சிறப்பு அம்சங்கள் அனைத்து கிளைகளிலும் மற்றும் கீழ்க்காணும் இணைப்புகளிலும் கிடைக்கும்:
   திட்டத்தின் சிறப்பு அம்சங்கள்
   RBI ஒருங்கிணைந்த நடுவர் திட்டம், 2021
   
   

4. உள் மதிப்பாய்வு வழிமுறை:

1. நிறுவனத்தின் அனைத்து ஊழியர்களும் புகார் தீர்வு வழிமுறையில் புதுப்பிக்கப்பட்டிருப்பர்.
2. வாடிக்கையாளர் புகார் கொள்கை நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்திலும் அனைத்து கிளை அலுவலகங்களின் அறிவிப்பு பலகைகளிலும் காட்டப்படும்.
3. அனைத்து வாடிக்கையாளர் புகார்களும் உள் மென்பொருளில் பதிவு செய்யப்பட்டு, செயல்முறைப்படி மூடப்படும் வரை கண்காணிக்கப்படும்.
4. வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு சரியான நேரத்தில் பதில்/தீர்வு உறுதிசெய்ய நிர்வாகம் புகார் கண்காணிப்பை அவ்வப்போது மதிப்பாய்வு செய்யும்.
5. க்ரெட்ரைட் ஃபைனான்ஸ் தேவைக்கேற்ப கொள்கையை திருத்தும்.